13 октября 2023
Оценено качество условий оказания медицинских услуг
Общественный совет по независимой оценке качества условий оказания медицинских услуг при Министерстве здравоохранения Республики Марий Эл в 2023 году при участии специалистов ООО «Перспектива-Н» провел независимую оценку качества условий оказания услуг в 12 медицинских организациях: Йошкар-Олинской городской больнице, Медсанчасти № 1, поликлинике № 2 г. Йошкар-Олы, Республиканском кожвендиспансере, Звениговской, Куженерской, Новоторьяльской, Сернурской, Советской центральных районных больницах, Республиканском СПИД-Центре, в частных медицинских организациях ООО «Диалам+» и МЧУ ДПО «Нефросовет».
Качество оказания услуг оценивалось по нескольким критериям:
- открытость и доступность информации о медорганизации;
- комфортность условий предоставления услуг, в том числе ожидания услуги;
- доступность услуг для инвалидов;
- доброжелательность, вежливость медперсонала;
- удовлетворенность условиями оказания услуг.
Для более объективной оценки работы медицинских организаций проводилось анкетирование пациентов. Им предлагалось ответить на самые разные вопросы: к какому врачу они обращались, сколько ждали приема доктора, каким образом записывались на прием, удовлетворены ли отношением медработников, доступна ли информация о поликлинике, размещенная в холлах, комфортны ли условия, сколько ждали проведения назначенных исследований, удовлетворяет ли навигация в медорганизации о размещении кабинетов, лабораторий, других необходимых помещений.
В результате анализа полученных данных составлен рейтинг проверенных медицинских организаций по каждому критерию оценки. К примеру, что касается открытости и доступности информации о медорганизации, наиболее открытыми оказались Куженерская ЦРБ, Республиканский кожвендиспансер, Новоторьяльская и Сернурская ЦРБ.
С точки зрения комфортности условий для пациентов по 99 баллов из 100 набрали Медсанчасть № 1, ООО «Диалам+», МЧУ ДПО «Нефросвет». Неплохо показали себя СПИД-Центр, кожвендиспансер, Сернурская, Советская. Звениговская ЦРБ.
В части доступности для инвалидов вне конкуренции оказалась поликлиника № 2 г. Йошкар-Олы, набравшая максимально возможное количество баллов. Недалеко от нее отстала Медсанчасть № 1.
Самый вежливый персонал, по мнению пациентов, в Звениговской ЦРБ, МЧУ ДПО «Нефросвет», ООО «Диалам +», Медсанчасти № 1, Куженерской, Новоторьяльской и Сернурской ЦРБ.
Наиболее удовлетворены условиями осуществления деятельности медорганизации оказались пациенты МЧУ ДПО «Нефросвет», Медсанчасти № 1 и Куженерской ЦРБ.
В итоговом рейтинге медицинских организаций по результатам проведенной независимой оценки качества первое место занимает Медсанчасть № 1, второе место делят поликлиника № 2 и МЧУ ДПО «Нефросвет», третье – Сернурская ЦРБ и ООО «Диалам+».
Предложения и замечания, высказанные проверяющими, помогут медицинским организациям совершенствовать условия оказания медицинских услуг своим пациентам.
